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Éducateur spécialisé / Éducatrice spécialisée

Emploi Social - Services à la personne

Bédarieux, 34, Hérault, Occitanie

Vous êtes passionné(e) par l'éducation spécialisée et souhaitez vivre une expérience enrichissante à l'étranger ? Nous recherchons un éducateur spécialisé ou un animateur social pour accompagner des adolescents lors d'un séjour éducatif à l'étranger, qui alliera sport et nature. Missions : - Accompagner et encadrer un groupe d'adolescents durant toute la durée du séjour. - Assurer leur sécurité et leur bien-être. - Mettre en place des activités éducatives adaptées aux besoins des adolescents. - Faciliter leur intégration dans un nouvel environnement et leur permettre de découvrir une nouvelle culture. - Soutenir les adolescents dans leurs apprentissages et les aider à développer leur autonomie. Profil recherché : - Diplôme d'État d'Éducateur Spécialisé (DEES) ou diplôme dans l'accompagnement social. - Expérience significative auprès des adolescents. - Excellentes capacités de communication et d'adaptation. - Sens des responsabilités et de l'organisation. - Capacité à travailler en équipe. - Permis B exigé car vous devrez conduire un véhicule à 9 places. - La maîtrise de l'anglais est souhaitée. Vous serez accompagné(e) durant le séjour par plusieurs chiens. Conditions[...]

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CAP D’AGDE : LES 40 ANS DU MUSEE DE L’ÉPHÈBE

Patrimoine - Culture, Vie locale

Agde 34300

Le 10/04/2025

Marc Sauer, adjoint à la directrice des Musées et du Patrimoine d'Agde nous rappellera, avec légèreté et humour, la longue histoire qui lie les médias locaux avec la célèbre statue grecque, découverte en 1964 dans le lit du fleuve Hérault par le plongeur Jackie Fanjaud et comment furent traités, parfois avec lyrisme et passion, le retour en terre agathoise de l’Ephèbe – après un séjour de 20 ans au musée du Louvre – et la construction du musée qui porte aujourd’hui son nom. > Gratuit > Réservation obligatoire par téléphone 06.45.82.46.14 > Nombre de places limité > 18h00, Office de tourisme 1 rue du 4 septembre, 34300 Agde

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STAGE LINGUISTIQUE ET CULTUREL EN CHINE

Science et technique

Montpellier 34000

Du 14/04/2025 au 26/04/2025

Organisé par l’Université des Sciences et Techniques Electroniques de Chine à Chengdu et l’Institut Confucius de Montpellier. Durée du séjour : 2 semaines du lundi 14 avril au samedi 26 avril 2025 (l’accueil des stagiaires se fera le dimanche 13 à Chengdu et le départ le samedi 26 avril de Pékin). Lieu du séjour : – Chengdu : environ 10 jours – Pékin : environ 3 jours Hébergement : – Chengdu : par deux en chambre double sur le campus de l’UESTC ou dans un hôtel à proximité – Pékin : par deux en chambre double dans un hôtel Les participants prennent leurs repas à la cantine des étudiants sur le campus. L’Université des Sciences et Techniques Electroniques de Chine à Chengdu prend en charge: le logement, les repas, les cours, les ateliers culturels et les visites culturelles (transport et billet d’entrée aux sites). Le billet d’avion aller-retour, les frais d’assurance médicale sont à la charge du stagiaire. Les stagiaires se chargent eux-mêmes de l’achat de leur billet d’avion aller-retour France-Pékin et aller simple Pékin-Chengdu. Inscription : 1. Entre 18 et 30 ans ayant participé à l’examen HSK avant avril 2025*, et n’ayant jamais bénéficié de ce stage[...]

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Conseiller / Conseillère en séjour touristique

Emploi Administrations - Institutions

Bédarieux, 34, Hérault, Occitanie

Recrutement de deux conseillers(ères) en séjour A l'Office de Tourisme Grand Orb - CDD d'une durée de 8 mois 32/ hebdomadaires à partir du 1er avril2025. L'Office de Tourisme Communautaire Grand Orb accueille les visiteurs sur quatre sites : - Station thermale d'Avène, - Bédarieux, - Station thermale de Lamalou les Bains, - Lunas. Pour les besoins de la saison thermale et touristique, l'Office de Tourisme Grand Orb recherche deux postes de conseiller en séjour saisonnier. Sous l'autorité de la direction, le conseiller en séjour met en œuvre les processus nécessaires à l'accueil et au conseil des visiteurs sur le territoire de Grand Orb. Activités principales : Assurer l'accueil sur site, téléphonique, courriel et hors les murs. Gérer l'info touristique, répondre aux demandes de documentation, conseiller pour un séjour. Assurer les réservations et les encaissements : excursions, vente boutique. Mettre à jour des documents à l'espace accueil, infos événementielles. Application de la démarche qualité, participation au système qualité et à son évolution. Profil : Formation tourisme souhaitée Tourinsoft Pack Office et Base de données Au moins deux langues étrangères[...]

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Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste

Emploi Hôpitaux - Médecine

Boujan-sur-Libron, 34, Hérault, Occitanie

Nous recherchons un profil de secrétaire d'accueil pour un centre de soins médicaux et de réadaptation. Poste très polyvalent, vous aurez en charge : Accueil physique des visiteurs et des partenaires : o renseigner les personnes et / ou les orienter vers le bon interlocuteur en fonction de sa demande o informer les patients et les visiteurs : déroulement du séjour, informations pratiques, repas, visites, tarifs du séjour et des suppléments, prise en charge mutuelle, ... o remettre et expliquer la documentation de la clinique (livret d'accueil et annexes) Standard téléphonique : o renseigner les personnes et / ou les orienter vers le bon interlocuteur en fonction de sa demande o recueillir les messages et les transmettre à la personne concernée en interne Dossier administratif : o recueillir les documents administratifs nécessaires auprès des patients et de leur entourage, les scanner et les intégrer dans le dossier informatisé o saisir les données nécessaires au suivi administratif (admission - transfert - sortie) et à la facturation dans le dossier administratif o recueillir les cautions (séjour et télévision) Dossier médical : o recueillir les documents nécessaires[...]

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Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier

Emploi Hôtellerie - Camping

Montpellier, 34, Hérault, Occitanie

L'hôtel Oceania Le Métropole Montpellier, situé en centre ville de Montpellier, recherche son/sa réceptionniste saisonnier à partir du 1er avril 2025. A l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour. Ainsi, vous accueillerez les clients, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs. Dans une dynamique de développement commerciale, vous répondrez aux demandes de la clientèle professionnelle pour l'organisation de séminaires, de formations ou d'hébergement. Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel avec l'équipe dans une dynamique de polyvalence. Très orienté vers la satisfaction client, vous êtes très à l'aise au téléphone et à la réception des clients. Vous connaissez le logiciel métier OPERA, et les logiciels spécifiques au secteur HCR, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel. Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour gagner la confiance des clients et développer la fidélisation. Avec[...]

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Réceptionniste de nuit

Emploi

Montpellier, 34, Hérault, Occitanie

Employeur présent au salon TAF Montpellier le mercredi 26 mars au niveau du secteur hôtellerie restauration Mission proposée Rattaché(e) à votre Directeur de Service, vous avez pour mission d'accueillir les clients durant la nuit, d'effectuer les opérations liées à leur arrivée et à leur départ la nuit, et de répondre aux différentes demandes des clients, permettant ainsi le bon déroulement de leur séjour au sein de l'appart-hôtel. Vos principales missions : - Accueillir les clients à la réception et au téléphone, - Les informer sur les formalités liées à leur séjour et les services proposés, - Gérer les arrivées et les départs durant la nuit, - Effectuer les encaissements et la facturation, - Appliquer la politique tarifaire et consignes et procédures de la check-list « réception », - Coordonner l'activité de la réception avec celle des étages, - Mettre à jour le planning des appartements, - Appliquer les procédures de travail et les directives définies par le groupe. Notre profil idéal Diplômé ou pas, nous privilégions l'expérience professionnelle. - Exemplarité, passionné par le métier, sens du service client et goût pour le terrain, - Travail en autonomie, tenue professionnelle[...]

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Réceptionniste en hôtellerie

Emploi

Montpellier, 34, Hérault, Occitanie

Employeur présent au salon TAF Montpellier le mercredi 26 mars au niveau du secteur hôtellerie restauration Mission proposée Rattaché(e) à votre Directeur de Service, vous avez pour mission d'accueillir les clients, d'effectuer les opérations liées à leur arrivée et à leur départ, et de répondre aux différentes demandes des clients, permettant ainsi le bon déroulement de leur séjour au sein de l'établissement. Vous travaillez en journée, en horaire du matin ou en horaire du soir et pouvez être amené à remplacer ponctuellement le Réceptionniste de nuit durant ses absences (repos, congés.). Vos principales missions : - Accueillir les clients à la réception et au téléphone, - Les informer sur les formalités liées à leur séjour et les services proposés, - Gérer les arrivées et les départs, - Effectuer les encaissements et la facturation, - Appliquer la politique tarifaire - consignes et procédures de la check-list « réception », - Coordonner l'activité de la réception avec celle des étages, - Mettre à jour le planning des appartements, - Appliquer les procédures de travail et les directives définies par le groupe. Notre profil idéal Diplômé ou pas, nous privilégions l'expérience[...]

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Réceptionniste en hôtellerie

Emploi Hôtellerie - Camping

Palavas-les-Flots, 34, Hérault, Occitanie

Nous sommes à la recherche d'un réceptionniste H/F pour un hôtel 3 étoiles Vos missions : -Vous avez en charge le renseignement du client par téléphone et en direct. -Vous enregistrez les réservations et actualisez le planning d'occupation des chambres -Vous accueillez les clients à leur arrivée durant leur séjour et répondez à leurs attentes -Vous effectuez les factures liées aux frais de séjour -Vous contrôlez les moyens de paiement et effectuez l'encaissement. -Vous clôturez la caisse et identifier les comptes débiteurs. -Vous devez maîtriser l'utilisation des sites Booking et Expédia . -Vous devez maitriser les outils informatiques. Vous êtes en contact avec notre clientèle, à ce titre vous devez avoir un bon relationnel Nous recherchons pouvant justifier d'une première expérience sur un poste similaire. Débutants acceptés si vous possédez un diplôme type :BTS Hôtellerie-restauration - CAP services hôteliers Compétences en langues : maîtrise orale et écrite de l'anglais indispensable Établissement non desservi par les transports en commun. Poste saisonnier du mois d'avril au mois de novembre Poste NON LOGE Établissement ouvert du lundi au dimanche, 2 jours de[...]

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Employé / Employée de ménage en hôtellerie de plein air

Emploi Hôtellerie - Camping

Agde, 34, Hérault, Occitanie

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure? vous rêvez de travailler dans une ambiance conviviale et amusante? Vous souhaitez rejoindre une équipe organisée, avenante, polyglotte ? Ne cherchez plus vous êtes à la bonne adresse. Qui sommes nous ? Nous sommes le groupe Cottage Parks (les campings éco chic) qui possède 2 campings: Camping La Tamarissière 4* à Agde , camping de 525 emplacements Mission: Vous nettoyez et préparez les cottages entre chaque séjour Vous signalez les dysfonctionnement ou dégradations d'équipement Vous appliquez les normes d'hygiène et de sécurité Assurer la préparation, le ménage et l'entretien des cottages entre chaque séjour. Nettoyer quotidiennement les parties communes pour garantir un environnement impeccable. Profil recherché Sens du détail : rien ne vous échappe, chaque recoin est sous contrôle. Expertise : les produits d'entretien et leur utilisation n'ont aucun secret pour vous. Rigueur : vous êtes méticuleux(se) et aimez le travail bien fait. Discrétion : vous savez intervenir avec tact pour respecter l'intimité de nos clients. Sang-froid : votre gestion du stress est exemplaire, même pendant les périodes chargées. Esprit d'équipe[...]

photo Réceptionniste en hôtellerie

Réceptionniste en hôtellerie

Emploi

Baillargues, 34, Hérault, Occitanie

Employeur présent au salon TAF Montpellier le Jeudi 27 Mars2025 au niveau du secteur HCR Rattaché à l'équipe Réception, vous serez amené à effectuer les missions suivantes Sous la direction générale et conformément aux règlements et procédures du groupe le réceptionniste s'assure du bien-être et de la satisfaction de la clientèle pendant toute la durée de son séjour. - Accueillir, conseiller et veiller au confort du client. - Respecter l'ambiance de l'établissement (lumière, décoration, propreté). - S'assurer du bon déroulement du séjour des clients. - Gérer les plaintes clients et apporter des solutions. - Être force de vente des services de l'hôtel. - Gérer les arrivées, les départs, le planning de réservations. - Être responsable de la facturation et des encaissements. - Tenir le standard téléphonique. - Effectuer l'interface avec tous les autres services de l'hôtel. - Coordonner la gestion des chambres avec le housekeeping. Profil Recherché Titulaire d'une formation de type bac +2 en hôtellerie-restauration ou équivalent, vous justifiez d'une expérience similaire réussie dans un métier lié au contact client ou dans un établissement de luxe. Dynamique et[...]

photo Responsable de réception hôtelière

Responsable de réception hôtelière

Emploi Hôtellerie - Camping

Vias, 34, Hérault, Occitanie

Camping L'Occitan**** situé à VIAS (34) recherche son responsable réception H/F pour la saison 2025. Camping L'Occitan est un établissement 4 étoiles situé à Vias, dans l'Hérault, en région Occitanie. Idéalement implanté à seulement 200 mètres de la plage, il offre un cadre propice à la détente et aux activités en famille. Notre priorité, la satisfaction client. VOS MISSIONS : *Informer le client sur les modalités de réservation et les prestations de l'établissement ; *Noter les réservations et mettre à jour le planning d'occupation des Mobil-Homes, bungalows, etc. ; *Accueillir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ; *Check-in/out et encaissements ; *Encadrer l'équipe de la réception (saisonnier) ; *Compléter et suivre les supports de suivi d'activité (réservation, annulations, etc.) et éditer les rapport statistique du jour (taux d'occupation, prix moyen, etc) *Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour. Vous êtes souriant(e), à l'aise dans le contact physique et téléphonique, motivé(e) alors rejoignez-nous en envoyant votre CV et LM. Expérience sur poste similaire exigée Maitrise des langues impératif[...]

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Réceptionniste de camping

Emploi Hôtellerie - Camping

Marseillan, 34, Hérault, Occitanie

Nous recherchons un(e) Réceptionniste afin d'intégrer notre équipe au sein d'un CAMPING 3*** familial et convivial. En tant qu'employé(e) à la Réception, vous êtes le premier contact pour nos clients, vous les recevez avec un accueil chaleureux. Vos missions : - Prise des réservations par téléphone, par mail ou sur place, rédaction de courrier et e-mail. - Vous travaillerez sur le logiciel NAXIGESTION - Traitement et enregistrement des contrats de réservations - Connaître les prestations proposées par le camping et répondre aux demandes d'informations touristiques - Renseigner le client sur les prestations du camping et sur les modalités de réservation - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour. - Établir une facture, encaisser les séjours, respecter les obligations du poste. - Répondre aux demandes des clients durant leur séjour **Poste à pourvoir à partir d'avril et jusqu'au 30 Septembre 2025** **Travail 6 jours sur 7, travail le Samedi et le dimanche, un jour de repos par semaine** ***Poste NON LOGE***

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Conseiller / Conseillère en séjour touristique

Emploi Administrations - Institutions

Fraisse-sur-Agout, 34, Hérault, Occitanie

Contrat à pourvoir du 1er juin 2025 au 21 septembre 2025 de 30 à 35 heures hebdomadaires Poste basé au Bureau d'Information Touristique de Fraisse Sur Agout La Communauté de Communes du Haut-Languedoc dispose d'un Office de Tourisme « Destination Haut-Languedoc » qui se compose de sept Bureaux d'Information Touristique. L'OT est en charge de la promotion du territoire, du développement de l'activité touristique, de l'accueil et l'information des clientèles. MISSIONS Sous l'autorité de la Directrice de l'Office de Tourisme Destination Haut-Languedoc, vous devrez : - Assurer l'accueil et renseigner les touristes en face à face, par téléphone et par mail - Veiller à la démarche qualité de l'Office de Tourisme en respectant les procédures et outils mis en place - Faire part de tout dysfonctionnement ou incident à la directrice - Assurer la diffusion hebdomadaire du journal « infos semaine » sur le territoire de la Communauté de Communes (véhicule de service pour cette mission). - Remplacer occasionnellement dans les autres Bureaux d'Information Touristique ou effectuer des opérations extérieures - Remplacements occasionnels pour les visites commentées du territoire - Effectuer[...]

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Employé polyvalent / Employée polyvalente d'hôtellerie

Emploi

Agde, 34, Hérault, Occitanie

Le centre Le Cosse est un centre associatif accueillant dès début MARS, des enfants en séjour de classe de mer puis en colonie de vacances sur la période estivale. L'association cherche à renforcer son équipe pour le printemps et l'été 2024 ; cuisine, animateurs, ménage et service. En tant qu'agent polyvalent, vous faites partie intégrante de l'équipe technique. Cet emploi est accès sur la polyvalence permettant de varier les postes de travail afin de rester attrayant et dynamique. Ainsi, ce poste comporte des tâches variées : ménage (sanitaires, chambres et parties communes), plonge, préparation de pique-nique pour les enfants, mise de table etc... L'équipe 2025 aura la mission, dans une ambiance conviviale et un cadre bienveillant, de faire vivre le projet de l'association en faisant passer un séjour inoubliable aux enfants. ******************************** Poste non logé ************************************* Horaires de travail : - Du lundi au jeudi : 8h-15h30 (30 min de pause) - Vendredi : 9h-17h

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Réceptionniste de camping

Emploi Hôtellerie - Camping

Vias, 34, Hérault, Occitanie

Le Camping l'Air Marin 4* situé à Vias-Plage recherche un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) en saison longue. ** Contrat pour Avril jusqu'à Septembre** Vos missions principales seront les suivantes : - Accueil physique et téléphonique chaleureux du client, gestion des formalités administratives liées au séjour du client - Gestion des réservations (logiciel, mail ), mise à jour du planning d'occupation des hébergements et emplacements - Encaissements divers - Informer le client sur les modalités de réservation et les prestations de l'établissement - Communication entre les services (ménage, technique, ) - Vous assurer du bon déroulement du séjour des clients Expérience d'un logiciel de réservation appréciée (INAXEL) Maîtrise des outils informatiques (Excel/Word) Néerlandais et Allemand souhaités ******Possibilité de logement sur place******

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Directeur / Directrice de centre de séjour de vacances

Emploi Tourisme - Loisirs

Montpellier, 34, Hérault, Occitanie

L'association Vacances Evasion recherche un Directeur (H/F) de séjours de vacances pour encadrer et animer nos séjours estivaux destinés aux enfants et adolescents. Vous serez responsable de la gestion globale des séjours, de la sécurité des participants et de l'encadrement de l'équipe d'animateurs. Plusieurs postes disponibles Missions principales : Assurer la sécurité et le bien-être des participants. Encadrer et animer les activités proposées. Gérer l'équipe d'animateurs et veiller à la bonne cohésion du groupe. Assurer la gestion administrative et logistique des séjours. Maintenir une communication régulière avec les familles et l'association. Profil recherché : Expérience significative dans l'encadrement de séjours de vacances. Diplôme dans le domaine de l'animation ou équivalent (BAFD, BPJEPS, etc.). Excellentes compétences en gestion d'équipe et en organisation. Sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions rapides. Bon relationnel et capacité à communiquer avec différents publics Conditions : Contrat CEE pour l'été 2025. Hébergement et repas pris en charge pendant les séjours.

photo Majordome en hôtellerie

Majordome en hôtellerie

Emploi Hôtellerie - Camping

Agde, 34, Hérault, Occitanie

Nous recherchons un(e) majordome pour rejoindre notre équipe, les missions principales sont les suivantes : Accueil des clients : Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation Conseiller et organiser le séjour de nos clients en lien avec l'ensemble des services de l'hôtel Promouvoir toutes les prestations au sein de l'hôtel (restaurants, bars, spa, etc.) Gérer quotidiennement les besoins des résidents (réparations, demandes spécifiques, etc.) Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère Être garant d'un service discret et d'exception et offrir un service personnalisé Renseigner et apporter de l'aide et des conseils sincères, ciblés et dans le respect de nos standards en collaboration avec les services concernés Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients Anticiper les besoins de nos clients et être garant de la qualité des prestations liées aux demandes des clients Entretenir un excellent relationnel avec nos clients, avec confidentialité et discrétion Veiller à la sécurité et au confort durant leurs séjours S'assurer du bon suivi des règles de sécurité et d'hygiène en vigueur Être le contact privilégié[...]

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Conducteur-receveur / Conductrice-receveuse

Emploi Transport

Montpellier, 34, Hérault, Occitanie

Employeur présent les 26 et 27 mars (de 9h à 17h00) au Salon TAF Hérault au Parc des Expositions de Pérols sur le secteur Transport- Logistique. Vous pourrez le rencontrer en direct. Se présenter avec 1 CV. Les Courriers du Midi recrute plusieurs postes de Conducteur-Receveur de Bus dans le cadre d'un accroissement de l'activité estivale (entre avril et septembre) pour assurer les ligne littorales. Vous serez en charge du transport de la clientèle locale et touristique dans les meilleures conditions d'accueil, de confort, de sécurité et de délai. Vous assurerez également la vente de tickets et la gestion de la caisse, informerez sur les itinéraires, la tarification et veillerez à vérifiez l'état du véhicule et des équipements embarqués. Vos Missions: - Assurer la préparation du véhicule et du trajet : prise de consignes (feuille de route en particulier), prise en main du véhicule (vérification état, propreté, gilet, ) - Accueillir les voyageurs et veiller à leur installation - Assurer le transport des voyageurs en sécurité, dans le respect des consignes et du Code de la Route, avec qualité (trajet, horaire, souplesse de conduite ) - Prévenir les risques et mettre en œuvres[...]

photo Réceptionniste en hôtellerie

Réceptionniste en hôtellerie

Emploi

Castelnau-le-Lez, 34, Hérault, Occitanie

***Employeur présent le Mercredi 26 Mars et Jeudi 27 Mars au salon TAF Montpellier au niveau du secteur Hôtellerie Restauration*** Notre établissement recherche son réceptionniste pour la prochaine saison : En tant que réceptionniste, vos Missions seront : - Prise de réservations selon les conditions générales de vente de l'établissement - Vous réalisez des check-in et check-out selon les procédures établies. - Vous gérez les appels téléphoniques, répondez aux courrier. - Vérification et suivi des réservations - Vous informez nos clients sur les prestations offertes par notre hôtel et vous assurez que le client est satisfait de la prestation tout au long de son séjour.

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Employé(e) polyvalent(e) en établissement hôtelier

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Montpellier, 34, Hérault, Occitanie

Entreprise présente le jeudi 26 et 27 mars 2025 au salon de l'emploi qui se déroulera les 26 et 27 mars de 9h à 17h au Parc des Expositions à Pérols. L'employé d'hôtel est naturellement polyvalent pour garantir un séjour agréable et sans souci aux clients. Assure un accueil chaleureux et professionnel aux clients Effectue des tâches variées telles que le nettoyage des chambres, la gestion de la réception et l'assistance en cuisine Contribue à la préparation et au service des repas et des boissons Maintient les standards de propreté et d'hygiène dans l'établissement

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Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier

Emploi Hôtellerie - Camping

Montpellier, 34, Hérault, Occitanie

Employeur présent au salon TAF Montpellier les mercredi 26 et jeudi 27 mars au niveau du secteur hôtellerie Restauration. Nous recherchons notre réceptionniste tournant pour la saison à venir du 1er avril au 30 septembre. Compétences professionnelles attendues : Intérêt porté au service de qualité / expérience client Aisance relationnelle et Sens de la communication Qualité d'élocution, maîtrise du français à l'écrit et à l'oral Maîtrise de l'anglais et deuxième langue serait un plus Sens de l'accueil et du service Dynamisme, rapidité et efficacité Esprit d'équipe / entraide Sens de l'organisation et réactivité Souci du détail et rigueur Gestion du stress Descriptif du poste : - Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné dans l'esprit Heartist. Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous êtes à l'écoute des remarques des clients et les partager avec l'équipe et votre responsable hiérarchique afin d'améliorer continuellement la qualité de service de l'hôtel. - Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition[...]

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Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier

Emploi Hôtellerie - Camping

Montpellier, 34, Hérault, Occitanie

***Employeur présent le Mercredi 26 Mars et Jeudi 27 Mars au salon TAF Montpellier au niveau du secteur Hôtellerie Restauration*** Vous êtes fiable, assidu et passionné par l'hôtellerie. Vous avez impérativement de l'expérience réussie en tant que réceptionniste en réception. Vous avez le sens du service et de l'accueil et surtout la passion pour le client. En tant qu'Expert (e ), vous serez un (e ) véritable leader en terme d'accueil, de satisfaction Client. . Vos missions principales seront les suivantes : - Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux collègues, les former - Mettre au premier plan la personnalisation de l'accueil client pour leur faire vivre une expérience unique - Mettre en place, respecter et contrôler les procédures : Gérer la caisse, les facturations, les commissions... - Accueil personnalisé des clients du début jusqu'à la fin de leur séjour - Maintenir la satisfaction et informer les clients des activités culturelles et touristiques de la région - Gestion des arrivées et des départs (Check in / Check out) - Traitement des mails et des appels téléphoniques - Prise et vérification de réservations - Gestion des encaissements, de la facturation[...]

photo Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier

Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier

Emploi Hôtellerie - Camping

Villeneuve-lès-Béziers, 34, Hérault, Occitanie

The Originals Hôtel City Le Pavillon 3* accueille ses collaborateurs dans un cadre convivial et en cours de rénovation pour une décoration plus contemporaine. Notre établissement propose 78 chambres, des salles de réunion, 1 bar, 1 restaurant et 1 piscine. Clientèle mixte affaire et loisirs. Rejoindre notre équipe, c'est également appartenir à une coopérative d'hôtels indépendants en Europe avec, entre autre, sa communication, son site marque, sa carte Club fidélité et pour les salariés des tarifs promotionnels pour séjourner dans l'un des 350 hôtels de la coopérative. The Originals, Human Hotels & Resorts : un mouvement d' hôteliers qui ont fait de leur singularité leur force collective, et qui se retrouvent autour d'une nouvelle marque hôtelière. Tous partagent une vision commune, celle d'une hôtellerie plus authentique, plus humaine et plus locale. Description du poste Vous êtes en charge de l'accueil du client et de la satisfaction de son séjour. Vous avez une première expérience dans l'hôtellerie, vous maîtrisez l'anglais et un logiciel de réservations, vous êtes dynamique et surtout vous aimez le contact client ? Venez intégrer notre équipe ! En poste de matin (07h-14h30)[...]

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Premier / Première de réception en hôtellerie

Emploi Hôtellerie - Camping

Agde, 34, Hérault, Occitanie

La SAS Cap Mer et Loisirs, située à Agde, est un acteur incontournable du secteur du tourisme et des loisirs, offrant des services de qualité et une expérience unique à nos clients. Nous recherchons un(e) premier(ière) de réception pour rejoindre l'équipe de nos deux hôtels. Les missions principales sont les suivantes : Commercialisation : Promotion des suites, du restaurant, du bar, escape game et des services annexes de l'Hôtel Fidélisation de la clientèle Communication interne et externe : Communication avec les différents services (étages, technique.) Transmission des informations aux collaborateurs concernés (collègues, supérieurs) Transmission des informations et messages aux résidents Communication avec partenaires (TO, agences.) Administration : Prise des réservations, suivi des demandes Gestion de la facture de l'arrivée au départ du résident Gestion et clôture des comptes Encaissements Gestion et contrôle des caisses Gestion du stock de suites et mise à jour des informations, affectation adéquate des suites Gestion de stock boutique Accueil et communication : Accueil du résident respectant les procédures Chek-in et check-out Information au résident à tout[...]

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Réceptionniste en hôtellerie

Emploi Hôtellerie - Camping

Saint-Aunès, 34, Hérault, Occitanie

Au sein d'un établissement de 50 chambres; vous serez en charge des diverses activités de réception : accueillir les clients, prendre les réservations, veiller sur les réservations en ligne, renseigner les clients durant leur séjour, facturation. Vous dresserez également le buffet des petits déjeuners, entretiendrez votre espace de travail. Vos horaires de travail : de 06h30 -15h00 ou 15h00 - 21h00. Vous travaillerez un WE sur 3. Selon planning 2 jours de repos par semaine (planning tournant). 2 jours d'astreintes rémunérées (à définir avec vos propres horaires) il faut donc loger sur place. Les astreintes sont rémunérées quoiqu'il arrive.

photo Réceptionniste en hôtellerie

Réceptionniste en hôtellerie

Emploi Hôtellerie - Camping

Montpellier, 34, Hérault, Occitanie

L'ENTREPRISE: L'hôtel B&B centre le Millénaire est un hôtel deux étoiles de 91 chambres proche de toutes les commodité. Il propose un service petit déjeuner complet ainsi qu'un snacking d'appoint uniquement le soir. LE POSTE : Le poste proposé est un poste polyvalent en hôtellerie et restauration (petit déjeuner) à pourvoir dès que possible. Prise de poste sur un planning tournant, en coupure mais également en continu. Vous travaillerez en toute autonomie sur la majeure partie de votre temps de travail, sur les moments d'affluence vous pourrait être amené à travailler en binôme. Une formation en interne est prévue par l'employeur (en collaboration avec France Travail) Votre mission: - Assurer la réception (check in, check out, gestion des réservations, facturation, accueil téléphonique,...) - S'assurer du bon déroulement du séjour client - Assurer la mise en place du buffet petit déjeuner + plonge et ménage de la salle de cafétéria - Gestion de l'E-réputation - Gestion des planning journalier de ménage en collaboration avec le prestataire de nettoyage - Contribuer aux taches générales (gestion, du linge, contrôle des chambres, gestion des déchets,...) AVANTAGES: -Travail[...]

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Chargé / Chargée de développement économique

Emploi Enseignement - Formation

Sète, 34, Hérault, Occitanie

Ce poste est une création nous cherchons à développer un pole à l'international : à travers de la formation en anglais (cours/stage...) pour les jeunes et les adultes, organisation de séjour linguistique, recherche de partenariat dans les pays anglo-saxon (stage entreprise, recherche de logement...) Compétences demandées obligatoires : - Anglais courant : oral/écrit - Bonne connaissance des réseaux sociaux - Être à l'aise au téléphone en anglais - Compétence de base à la fonction de commercial Vous passerez en alternance chez un titre professionnel de de responsable petite et moyenne entreprise (Bac +2). Rythme 1 jour de formation et 4 jours en entreprise. Tickets restaurant prevoyance Vous devez répondre aux critères de l'alternance.

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Éducateur spécialisé / Éducatrice spécialisée

Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité

Saint-Geniès-de-Varensal, 34, Hérault, Occitanie

Coordonner l'élaboration, la formalisation, la mise en œuvre et l'évaluation des Projets d'Accompagnement Personnalisés (PAP). - Soutenir le travail de réflexion et contribuer à l'émergence de méthodes d'accompagnement. - En lien avec la cheffe de service, assurer un soutien organisationnel et contribuer à la communication au sein de l'établissement. Coordonner l'élaboration et la formalisation du PAP - Promouvoir l'importance du recueil et de la prise en compte de la parole de la personne concernée. - Observer, écouter les besoins et attentes des personnes accueillies. - Planifier les différentes étapes du processus d'élaboration du PAP (travail préparatoire, réunion d'élaboration, validation). - Organiser un travail préparatoire avec le référent de la personne concernée. - Contribuer à la bonne appropriation de la méthodologie par les membres de l'équipe. - Soutenir l'équipe dans l'appropriation d'Airmès et de la nomenclature SERAFIN-PH. - Apporter un regard distancié de la situation, être force de propositions, soutenir le travail de réflexion. - Apporter un soutien sur la formalisation des différents écrits professionnels pour assurer une cohérence d'ensemble. Coordonner[...]

photo Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle

Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle

Emploi

-, 34, Hérault, Occitanie

Employeur présent le mercredi 26 mars et jeudi 27 mars au salon TAF Montpellier secteur TOURISME / SPORT / LOISIRS L'association recherche des animateurs et animatrices pour encadrer des chantiers de bénévoles internationaux. Chaque année, elle organise une centaine de chantiers internationaux de bénévoles dans toute la France. Ces chantiers durent 2 à 3 semaines et regroupent entre 10 et 15 bénévoles venus du monde entier pour participer à un projet d'intérêt général (restauration de patrimoine, travaux environnementaux, construction bois, animation socio-culturelle.) Il existe deux types de chantiers : les chantiers adolescents (15 à 17 ans) et les chantiers adultes. Les chantiers visent à favoriser les échanges intergénérationnels et les rencontres à l'échelle internationale, dans un esprit de paix, d'amitié et de compréhension mutuelle. Quel genre de projet ? Rénovation d'un fort médiéval, construction de bancs pour un éco-quartier, animation dans un centre social, aménagement de chemins de randonnée, organisation d'un festival de musique ou encore nettoyage des rives d'une rivière. Les thématiques sont variées et tous les chantiers sont différents. Nous avons plusieurs[...]

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GAGNEZ VOTRE SÉJOUR À RENNES

Repas - Dégustation, Patrimoine - Culture

Montpellier 34000

Du 12/06/2021 au 01/07/2021

Gagnez votre séjour à Rennes ! Au départ de Montpellier, rejoignez Rennes avec la nouvelle ligne aérienne Transavia. A 1h20 de vol, découvrez la capitale de la Bretagne ! 3 vols par semaine vous sont proposés jusqu'au 25 octobre 2021 à partir de 34€ A cette occasion jusqu’au 1er juillet 2021, jouez et gagnez votre séjour à Rennes Cliquez sur le logo bleu Web ou copiez-collez le lien ci-après dans votre navigateur: https://www.tourisme-rennes.com/fr/jeu-montpellier-2021/ Le lot inclut : * Le trajet : Votre aller-retour Montpellier/Rennes en avion avec Transavia * Les activités : Avec le Rennes Citypass : Bus & métro illimité 48h Visite guidée . Balade 1h en bateau électrique . Collection Pinault. Expos temporaires et Musées * L'hébergement : Deux nuits dans un hôtel 3 étoiles avec petit déjeuner inclus * La gastronomie : 2 dîners dans les meilleures adresses gourmandes de Rennes * Street Art : Découverte des œuvres Street Art dans le centre ville

photo LE QUATUOR - EXPOSITION LA NATURE ET L'ÉVASION EN PEINTURE

LE QUATUOR - EXPOSITION LA NATURE ET L'ÉVASION EN PEINTURE

Peinture, Lecture - Conte - Poésie

Maraussan 34370

Du 08/07/2021 au 15/08/2021

Après des mois d'art confiné, Philippe Pech, directeur du magazine L'ART-vues nous propose une rencontre avec quatre artistes autour du thème de la nature et de l'évasion. L'exposition met en lumière le travail d'Anne-Marie Garaulavigne, Christophe Arbieu, León Díaz-Ronda et Serge Griggio, quatre artistes régionaux de renom. Anne Marie Garaulavigne artiste plurielle, catalane, née à Perpignan, travaille sur plusieurs supports. Dès l'enfance, elle s'intéresse au dessin et à la peinture. Elle se passionne très tôt, pour les dessins et les tableaux à visions multiples de DALI; un jeu de transparences et de superpositions d'images que l'on retrouve dans sa peinture. Au cours d'un séjour en Angleterre, où elle enseigne le français dans les années 70, elle découvre et apprend le travail de l'aquarelle et de la céramique. À partir de 1985, lors de son passage en Chine, elle étudie les techniques de peinture chinoises, qui la fascinent. Christophe Arbieu est sûr de son « propos » pictural, comme lieu de questionnement, là où les sens que l'on peut lui prêter peuvent se faire comme se défaire (Pierre Soulages). Se figurer l'abstraction, s'abstraire de la figuration, c'est ainsi[...]

photo LES RENDEZ-VOUS DE L'OFFICE DE TOURISME

LES RENDEZ-VOUS DE L'OFFICE DE TOURISME

Musique, Festival généraliste, Patrimoine - Culture

Montpellier 34000

Du 12/07/2021 au 30/08/2021

Ne manquez pas la saison 4 des "Rendez-vous de l'Office de Tourisme" tous les lundis du 12 juillet au 30 août de 18h à 20h ! Venez partager un moment convivial avec nos conseillers en séjour, nos partenaires (activités urbaines ou de pleine nature, Domaines, Festivals, Musées, Producteurs locaux) et nos experts de la destination dans les jardins de l'Office de Tourisme (sous réserve de modifications). Le jardin est situé derrière notre point d'accueil Place de la Comédie ►Venez rencontrer nos partenaires du 30 août : - What A Trip Heyme Festival - Le Petit Trip - Valérie Lévy - Les Internationales de la guitare - Domaine Terre des 2 sources (AOC Terrasses du Larzac) + Le duo brésilien composé de Roberto de Mello aux percussions et Daniel Ilê à la guitare vous présentera ses compositions de musique brésilienne et sambarock ! Le festival des Internationales de la Guitare l'accueillera à nouveau le 2 octobre à Lunel pour un "concert - carnaval" ! ►Au programme: - Bons plans, conseils et idées rafraîchissantes - Présentation de l'Agenda de l'été et des expériences à vivre à Montpellier Méditerranée ! - Animations, dégustations, démonstrations, jeux concours... ... et[...]

photo LES ATELIERS CREATIFS DE L'ETE 2021 - COMPOSER SON CARNET DE VOYAGE AVEC JUDITH BRUNEL

LES ATELIERS CREATIFS DE L'ETE 2021 - COMPOSER SON CARNET DE VOYAGE AVEC JUDITH BRUNEL

Atelier, Peinture

Saint-Clément-de-Rivière 34980

Du 12/07/2021 au 25/08/2021

Je vous propose, pour cet atelier, de devenir les "Titouan Lamazou " de vos vacances !!! A l'heure du tout numérique, de l'éphémère et du prêt à consommer, vous pouvez prendre le temps de re-composer vos vacances. Même avec un niveau " débutant ", vous pourrez composer, grâce à des collages et la collecte aléatoire de documents en lien avec votre séjour (tickets de visite, serviette de restaurant, fleurs séchées etc....) un magnifique carnet personnalisé. Avec une sensibilisation à l'aquarelle et au croquis d'après nature, vos journées, même pluvieuses vous paraitront riches et colorées ! Grâce à un simple carnet de feuilles, un crayon et une palette de couleurs aquarelles, plongez dans la contemplation d'un paysage, gardez les sensations d'un endroit magique, Fixez vos émotions du moment... Petits et grands pourront partager ces moments. Je peux vous assurer qu'un simple clic de smartphone ne vous suffira plus !!! Vous ferez durer le plaisir de vos vacances et plongerez plus facilement dans vos souvenirs ! Horaire : 14h30 - 16h30 le lundi matin et 10h-12h30 le mercredi matin Durée : 2 Participants : 4 personnes minimum et 10 personnes maximum Dés 6 ans Tarif : 20 euros/personne Réservation[...]

photo LE QUATUOR - EXPOSITION LA NATURE ET L'ÉVASION EN PEINTURE

LE QUATUOR - EXPOSITION LA NATURE ET L'ÉVASION EN PEINTURE

Peinture, Lecture - Conte - Poésie

Maraussan 34370

Du 08/07/2021 au 14/08/2021

En partenariat avec le magazine L'Art-vues. VERNISSAGE JEUDI 8 JUILLET dès 18h30 Après des mois d'art confiné, l'exposition met en lumière le thème de la nature et de l'évasion en peinture, avec quatre artistes régionaux : Anne-Marie Garaulavigne, Christophe Arbieu, León Díaz-Ronda et Serge Griggio. Anne Marie Garaulavigne artiste plurielle, catalane, née à Perpignan, travaille sur plusieurs supports. Dès l'enfance, elle s'intéresse au dessin et à la peinture. Elle se passionne très tôt, pour les dessins et les tableaux à visions multiples de DALI; un jeu de transparences et de superpositions d'images que l'on retrouve dans sa peinture. Au cours d'un séjour en Angleterre, où elle enseigne le français dans les années 70, elle découvre et apprend le travail de l'aquarelle et de la céramique. À partir de 1985, lors de son passage en Chine, elle étudie les techniques de peinture chinoises, qui la fascinent. Christophe Arbieu est sûr de son « propos » pictural, comme lieu de questionnement, là où les sens que l'on peut lui prêter peuvent se faire comme se défaire (Pierre Soulages). Se figurer l'abstraction, s'abstraire de la figuration, c'est ainsi qu'il voudrait que l'on[...]

photo LES INSTANTS DU RIEUCOULON - ESPRIT GUINGUETTE

LES INSTANTS DU RIEUCOULON - ESPRIT GUINGUETTE

Manifestation culturelle

Montpellier 34000

Le 02/09/2021

Ne manquez pas "Les Instants du Rieucoulon" esprit guinguette #8 le 02 septembre à partir de 19h au Domaine de Rieucoulon Au programme: Au programme: Ambiance musicale, foodtruck, brasucade, tapas, vins du domaine, food truck Ziinco et Les Pieds Dans Le Plat - Venez profiter avec vos amis et familles d'une expérience unique entre vous, dans un espace qui vous est dédié dans cadre exceptionnel. - Debout, à table ou en picnic dans la pelouse, choisissez la formule qui vous convient. Termes et conditions: - Pour cette édition 2021, un droit d entrée de 3€ est mis en place dont 1€ reversé à une association locale - gratuit pour les mineurs En Septembre, les fonds seront reversés à l'Association GAL' HOPIN dont la mission est d'améliorer les conditions d'accueil et de séjour de l'enfant et de l'adolescent hospitalisé ainsi que de sa famille. Faire de l'hospitalisation une expérience positive, un événement dédramatisé, grâce au jeu et à toute forme d'expression culturelle et artistique. - Accès par le rond point du M direction St Jean De Védas - Conditions sanitaires respectées pour vous accueillir - Groupe de 10 personnes maximum. - Nombre de personnes limité, l'accès[...]

photo JOURNÉES EUROPÉENNES DU PATRIMOINE : VISITE GUIDÉE DU CHÂTEAU DE PUILACHER ET SES COLLECTIONS

JOURNÉES EUROPÉENNES DU PATRIMOINE : VISITE GUIDÉE DU CHÂTEAU DE PUILACHER ET SES COLLECTIONS

Patrimoine - Culture, Sculpture, Exposition

Puilacher 34230

Du 18/09/2021 au 19/09/2021

Journées Européennes du Patrimoine : Visite Guidée du Château de Puilacher et ses collections. Samedi 18 septembre de 14h à 18h30 et Dimanche 19 septembre de 10h30 à 18h30. La visite commentée comprendra une explication de l'historique du château, puis un circuit dans les différentes pièces avec des explications des principaux éléments artistiques et la découverte de peintures et de sculptures africaines modernes et traditionnelles qui peu à peu deviennent mieux connues en Europe. Château de village, inscrit Monument Historique, construit entre le XVè et XVIIè siècle sur des bases plus anciennes, le château de Puilacher a été entièrement restauré avec soin depuis son acquisition par les propriétaires actuels en 1975. Ses caractéristiques architecturales et artistiques comprennent la façade à laquelle on a redonné son aspect XVIIè, l'escalier voûté, les plafonds à la française dont celui du séjour à 3 moulures, son mobilier choisi représentatif de toutes les époques et de nombreux pays, sa cheminée monumentale, ses parquets XVIII et XIXè, sa salle d'exposition d'art africain contemporain avec de nombreuses peintures et sculptures. Accès au château : centre du village.[...]

photo RENCONTRES PRIMO-CURISTE

RENCONTRES PRIMO-CURISTE

Conférence - Débat

Balaruc-les-Bains 34540

Du 04/10/2021 au 13/12/2021

C'est votre première cure ? Assistez aux rencontres primo-curiste. Présentation de l'eau thermale, du parcours curiste, des soins et recommandations pour un séjour en toute sécurité. Les Responsables Qualité de Soins des Thermes de Balaruc-les-Bains sont à votre écoute durant ce temps d'échanges. o Accueil/présentation o L’Eau thermale de Balaruc o La cure au quotidien (prescription médicale, planning de soins, tenue obligatoire, bracelet, attestation de fin de cure..) o Le vestiaire automatique (vidéo présentant le Carrousel) o Le déroulement des soins (présentation des soins par étages) o L’hygiène, la sécurité o Les accès à l’établissement o La démarche qualité o Présentation/promotion de la gamme cosmétique BLB (testeurs de produit et distribution d’échantillons) o Présentation/promotion du SPA thermal O’Balia

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COMPLET - SNOW THERAPIE

Béziers 34500

Le 12/02/2022

- COMPLET - Lors d'un séjour dans une station de ski, Eva et Thomas vont vivre un événement qui va fissurer leur couple. Une avalanche a foncé droit sur eux et ce moment terrifiant mais finalement sans danger a ébranlé l'univers familial. Telles des particules de neige projetées par l'avalanche, le mal s'est insinué. Eva considère que Thomas a fui en sauvant son téléphone, tandis qu'elle est restée pour protéger les enfants. Sombre et savoureuse, cette comédie grinçante sur un couple en crise est portée par Julie Depardieu et Alex Lutz. Payant, réservation conseillée.

photo INAVOUABLE

INAVOUABLE

Théâtre

BEZIERS 34500

Le 03/03/2022 à 20:30

L'évolution de la crise sanitaire et les dernières mesures prises par le gouvernement nous empêchent d'organiser sereinement la tournée de la pièce INAVOUABLE avec Michel Leeb et Anne Jacquemin. Nous sommes dans l'obligation d'annuler la date du Jeudi 3 Mars 2022 au Zinga Zanga de Béziers. Vous pouvez contacter votre point de vente pour le remboursement. Merci pour votre patience et votre compréhension. LA NOUVELLE COMÉDIE D'ERIC ASSOUS, MISE EN SCÈNE PAR JEAN-LUC MOREAU, EST INTERPRÉTÉE PAR MICHEL LEEB, ARTHUR FENWICK ET ALICE RAUCOULES. Gaspard et Clémence vivent une retraite heureuse, ils sont les grands-parents de Roberto, que leur fils unique Lucas et son épouse Manon doivent leur confier le temps d'un séjour en amoureux à Capri. Mais avant de partir une dispute éclate, le jeune couple que les parents croyaient soudé est en réalité au bord de l'implosion. Au cours d'une discussion sur le possible divorce de leur fils, quelques confessions émergent et puis, catastrophe ... la phrase de trop ! Tel l'effet papillon, une vérité en amenant une autre, plus inavouables les unes que les autres, la pièce nous entraîne dans les méandres de vies pas comme les autres. Avec «[...]

photo SÉJOUR MÉDITATION AU TEMPLE LÉRAB LING

SÉJOUR MÉDITATION AU TEMPLE LÉRAB LING

Nature - Environnement

Roqueredonde 34650

Du 28/03/2025 au 14/12/2025

Prendre un temps pour soi pour se ressourcer à son rythme. Les séjours méditation sont des moments pour soi, pour faire une pause et retrouver sa paix intérieure. La méditation est au cœur des séjours méditation proposés au temple Lérab Ling. Ouverts à tous, ils permettent d’apprendre, ou d’approfondir cette pratique dans la tradition du bouddhisme tibétain. Chaque jour, deux sessions en groupe sont proposées, guidées par des instructeurs expérimentés et une salle du temple est mise à disposition, comprenant une bibliothèque et une médiathèque. Sur un site de 140 hectares au sein du Parc naturel régional du Haut-Languedoc, Lérab Ling offre à chacun l'occasion de s’immerger dans une nature préservée et de profiter d’un lieu spirituel où règnent calme et sérénité. Inspirant repos, découverte et renouveau, cet environnement est propice à la méditation en plein-air et aux promenades dans la nature, avec de nombreux chemins de randonnée.

Ressources supplémentaires